持续加大“放管服”改革力度，全力提升营商环境，扎实推进“互联网+政务服务”建设，狠抓政务服务标准化建设工作……2021年，河西区以“为民办实事”为根本出发点，下大力气提高服务质量，千方百计优化政务服务环境，不断提升群众办事满意度。一年来，政务服务中心共发放办结结果17588件，为5218家企业免费发放印章26090枚。不断提高的办事效率和愈加贴心的快捷服务，河西政务以这样的方式温暖着民心。
以“放管服”改革推进服务型政府建设
2021年，河西区进一步深化信用承诺审批，全面推行证明事项告知承诺制。凡不适用承诺审批的行政许可事项及材料，且行政相对人未在“信用中国（天津）”网站上公布的“失信黑名单”中的，全面实行容缺受理。不断完善企业登记联审服务河西政务网，持续推进“企业开办一窗通”和“证照分离”改革工作。企业设立、公章刻制、发票申领、银行开户、社险登记等环节压缩到1个工作日办结，率先实现“零跑动、零收费”。深化工程建设项目联合审批，全面落实“一制三化”改革任务，仅用24个工作日就为天津中交智运置业有限公司办理了施工许可证。
以标准化推进政务服务规范化建设
河西区做好行政许可事项目录动态调整工作，形成《河西区2021年版行政许可事项目录》。同时落实国务院办公厅“只进一扇门”工作要求，成立河西区政务服务分中心作为区级公共服务事项的统一办事场所，共开设30个办事窗口，目前可办理事项28项。此外，落实“好差评”工作，推出“一件事一次办”的场景式服务和上门服务工作机制。围绕“一件事”开展流程再造，推出第三批30项场景式政务服务清单，并持续完善场景式主题业务咨询问答、套餐订制、告知单等材料。中心提供无偿上门帮办、代办服务，并按月对已办结政务服务事项当事人进行回访。
以“互联网+政务”推进政务服务信息化建设
河西区积极运用“互联网+”和数字技术手段帮助企业线上解决企业在开办、经营过程中遇到的难题，依托微信小程序、抖音和公众号进行政务直播。同时积极落实“跨省通办”工作，与多地签订《跨省通办框架协议》，首批实现58项高频事项纳入跨省通办服务事项。此外积极推进自助政务服务终端建设，在区政务中心大厅设立24小时自助服务区，并向街道和社区进行推进。
以创新机制推进优质营商环境建设
河西区建立招商帮办和上门服务工作机制，按照一业一策、一企一策的原则，成立企业开办服务专班、办成一件事服务专班、投资项目服务专班、在线服务专班、楼宇经济服务专班、“好差评”回访专班六类专班，全方位、无死角覆盖企业和群众的办事需求。同时在窗口推行“只说Yes不说No”服务机制，窗口服务人员不具有拒绝接受办事人申请的权力，遇到特殊情况河西政务网，审批科室尽力协调解决。此外，中心开设“办不成事窗口”服务，给群众增加一条办成事的通道和表达诉求的渠道。
2022年，河西区将持续规范行政权力运行，深化商事制度改革，深化工程建设项目审批制度改革，推进政务服务改革，加大“互联网+政务服务”的运用，主动对标先进、持续跟进、抓好落实，切实解决群众和企业的烦心事，着力打造“河西就是品牌，人人都是环境”的营商环境新高地。
记者：王兆春
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