一个宗旨为“发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展”的政府官方微信公众号，却用“不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”这样的不当语言回复网友的咨询，确实是一种讽刺？
新闻一见报，我的第一判断便是，这不可能是“贵池区人民政府发布”微信小编所为，除非“被盗号”。
这些年，政务微博微信“被盗号”的事可没有少发生。2015年明光市自来桥镇等多地政府官方微博便发布了某女星“不雅照”，是因为微博账号密码被盗。2016年12月19日，全南县中寨乡的官方微博出现了推广色情淫秽视频的宣传内容，也是因为“被盗号”。
果然，5月5日贵池区信息办的致歉信声明，原来“贵池区人民政府发布”微信公众号网民留言出现不当回复，是微信后台智能回复软件“小黄鸡”自动激活所致，而非人为。
而这个“小黄鸡”智能回复是政府委托的第三方公司对公众号后台进行错误的技术对接造成的。
出于好奇，上网查了一下小黄鸡，原来是一款趣味游戏，游戏中的机器人是一个能够聊天解闷的可爱机器人。小黄鸡能实现自然语言的交互，与网友进行有趣的对话。
问题显而易见，技术上的原因造成了这次政府微信“雷人”回复的舆情风波。
在互联网和新媒体时代，作为政务公开和打造服务型政府的重要一环，近年来各地、各级政府都积极响应号召，与时俱进，开通了微信微博自媒体平台，“政务双微”已然成为政府部门的“标配”。
但是据笔者了解，由于政府部门的人力和编制问题，特别是运维双微的专业人员严重缺乏，很多政府部门的政务双微都外包给第三方来运维。
政务购买服务，这是没有问题的，但一些政府和机关部门在选择服务方时指导思想和标准有问题：只要是有新媒体或互联网名头的公司，就可以运维政务双微，而不管它是否有内容运营能力和成功经验；只要谁的运维价格低，就外包给谁，而不管它运营的方法和质量。
要知道，政务双微平台与一般的自媒体和企业自媒体平台是两码事。技术运维和内容运维也完全是两码事。
政务双微平台除了具备服务功能以外，更是一个政治属性很强的自媒体平台，它代表的是政府形象，其一言一行都会对公众产生深远影响。因此，发布内容的安全、权威、准确、规范是第一位的要求。而这些恰恰是一些纯粹的技术型和商业性公司的短板。
其次，政务双微作为一个具有信息发布功能的权威平台，它必须遵循和参照专业媒体的运作机制和流程，即在采、编、发各个环节都必须遵守传统媒体的“把关人”原则。而这样的“把关人”必须是经过正规的专业培训，既讲政治和导向，又懂新闻和宣传。这一点同样是一些技术型和商业性公司所不具备的。
技术在新媒体中的驱动作用是决定性的，但技术可以赋权，也可以赋能小黄鸡微信，却无法赋责（社会责任）、赋值（价值观）。
今日头条的算法和机器审核是目前中国最牛B的。它可以根据用户的喜爱和偏好，做到信息个性化推送和精准到达，这是技术的胜利。但它却避免不了信息的污染和价值观扭曲。
正因为此，张一鸣才不得不在道歉信中承认：“一直以来小黄鸡微信，我们过分强调技术的作用，却没有意识到，技术必须要用社会主义核心价值观来引导，传播正能量，符合时代要求，尊重公序良俗。
而为了全面纠正算法和机器审核的缺陷，强化人工运营和审核，今日头条在现有6000人的运营审核队伍，又扩大到10000人。
我们不知道现在有多少政务微信是外包给技术型或商业性公司来运维的，我们只想提醒一句，如果一些政府部门不能像今日头条张一鸣一样猛然醒悟，并正视技术本身存的缺陷和不足，那么“小黄鸡”说不定哪一天还会跳出来叫出更雷人的声音。到那时，可能为时已晚。
安徽省政府要求，2016年底前，各市、县政府及省政府各部门开通政务微博微信；2017年底前，建成以“安徽省人民政府发布”为龙头，市、县两级政府及省政府各部门微博微信为支撑，反应灵敏、响应迅速的全省政务微博微信矩阵；2018年底前，力争在全国形成较大影响力
我以为，政务双微的影响力，首先要建立在内容的安全、高效、准确、专业、可控的运营基础之上。像贵池区这样外包给第三方后出现的问题，不但谈不上影响力，反而是对政府形象的一次严重伤害。
正如有人评论的那样，贵池区官微的问题，责任不能仅仅推给“小黄鸡”。承包官微的第三方公司有直接责任，选择这家公司的贵池相关部门和相关领导也有把关不严的责任。
“小黄鸡"乱叫事件后，我们的一些政府部门是否需要认真反思一下政务双微外包存在的问题呢?
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