“有了锦囊，连我这个外行都能对用电办理全流程有清晰的了解，而且里面提到的充电桩安全责任险，很好地满足了我们对设备成本及安全管理的需求。”近日，福田区市政大厦充电站项目完成高压接火送电，该项目负责人张坚青成为深圳供电局首份“来电锦囊”的获得者，这让他感到十分惊喜。
深圳供电局提供点对点、一站式服务，满足个性化多样化用电用能需求
“送电环节不是服务终点，而是用电用能服务的起点深圳供电局网站，我局专属客户经理会为客户送上‘来电锦囊’，提供点对点、一站式服务。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理余梅梅介绍道深圳供电局网站，作为今年《深圳供电局优化用电营商环境4.0工作方案》中的重要举措，“来电锦囊”是专门为10千伏及以上电压等级用电客户准备的服务“礼包”，也是该局串联基础产品及增值产品的媒介，包含客户欢迎信、用电营商贴士、增值用能方案三部分内容。
其中，客户欢迎信记录了客户报装接电历程、流程环节、办理时间、外线投资金额等关键信息；用电营商贴士介绍了该局更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”内容，方便客户快速获取便民利企的办电信息；增值用能方案则提供了该局智慧运维、商业保供电、电气化厨房等成套增值服务产品和解决方案。
据悉，“来电锦囊”取名自深圳供电局用电营商环境品牌“深圳更来电”，旨在升级客户报装办电全旅程服务体验，增强客户获得感、办电透明度和用电满意度，并以用电用能“基础+增值”的解决方案，满足个性化多样化客户需求。
（原标题《深圳供电局推出“来电锦囊” 点对点、一站式服务满足个性化多样化用电用能需求》）
（作者：深圳特区报记者 方胜 通讯员 牟天宇、成坤/文 黄志伟/图)
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